Les milieux de travail peuvent voir naître des employés très performants et dynamiques qui s’intègrent bien à l’équipe. Ils peuvent aussi être un lieu où les employés connaissent souvent la frustration ou ressentent de la colère à l’égard d’un collègue, qu’il s’agisse d’un intimidateur, d’une personne qui cherche à faire plaisir, d’un pleurnichard ou d’un colporteur de ragots. L’usage de techniques visant à gérer ces situations difficiles peut grandement contribuer à rehausser le moral des employés et la satisfaction personnelle. Ce séminaire se penche sur la distinction qui existe entre un comportement difficile et une personne difficile et offre des stratégies permettant de réagir avec efficacité aux situations problématiques grâce à la communication affirmative.
Une session de formation d’une heure dirigée par un instructeur qui combine des éléments de cours avec une variété d’éléments engageants tels que des questions et réponses, des discussions de groupe, ainsi que des fonctionnalités de sondage et de chat lorsqu’elle est dispensée virtuellement.
À la fin de ce séminaire, les participants seront en mesure: